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Como concluir a verificação da sua conta【PC】
Para se qualificar para benefícios exclusivos e limites de saque mais altos, certifique-se de que sua verificação de identidade esteja concluída. Veja como verificar sua conta!
1.Visite ascendex.com e clique no ícone [Minha conta]. Em seguida, clique em [Verificação de conta].
2.Clique em [Verificar agora] para iniciar o processo de verificação. Isso o levará à sua página de informações pessoais.
3. Quando estiver na página de Informações Pessoais, selecione seu país/região, digite seu nome e sobrenome; selecione o tipo de ID, insira seu número de ID e clique em [Avançar].
4. Certifique-se de ter seu ID pronto e clique em [Iniciar].
5. Clique em [Tirar foto] para iniciar o processo de verificação. Se preferir usar seu dispositivo móvel, clique no segundo botão para continuar no aplicativo móvel AscendEX.
Se você optar por concluir sua verificação em um PC, clique em [Tirar foto] e conclua as seguintes etapas:
1. Tire uma foto do seu documento de identidade e verifique se ela está centralizada na quadro. Em seguida, clique em [Iniciar].
2. Se houver um lembrete pop-up solicitando acesso à sua câmera, permita o acesso.
3. Centralize a frente do seu ID dentro do quadro e tire uma foto. Certifique-se de que a imagem esteja clara e legível. Em seguida, clique em [Confirmar].
4. Centralize a parte de trás do seu ID na moldura e tire uma foto. Certifique-se de que a imagem esteja clara e legível. Em seguida, clique em [Confirmar].
5. Clique em [Iniciar] para iniciar o processo de reconhecimento facial.
6. Certifique-se de centralizar seu rosto no quadro e siga as instruções na tela para concluir a varredura de reconhecimento facial. Aguarde enquanto o sistema processa seu reconhecimento facial. Depois de concluído, você terá uma conta verificada.
Caso prefira finalizar sua verificação no app, clique em [Prefere usar seu celular?] e siga os seguintes passos:
1. Envie um link para seu celular digitando um e-mail ou escaneando o código QR.
2. Tire fotos de ambos os lados do seu documento de identidade e certifique-se de que as fotos estejam nítidas e legíveis. Em seguida, clique em [Confirmar]. Se as fotos não estiverem nítidas, clique em [Refazer].
3. Clique em [Iniciar] para iniciar o processo de reconhecimento facial. Certifique-se de centralizar seu rosto no quadro e siga as instruções na tela para concluir o processo de reconhecimento facial.
4. Aguarde enquanto o sistema processa seu reconhecimento facial. Depois de concluído, você terá uma conta verificada.
Como concluir a verificação da sua conta【APP】
Para se qualificar para benefícios exclusivos e limites de saque mais altos, certifique-se de que sua verificação de identidade esteja concluída. Veja como verificar sua conta!1. Primeiro, abra o aplicativo AscendEX e clique no ícone do seu perfil para entrar na página da sua conta pessoal. Clique no botão Verificação de Identidade para entrar na página de Verificação.
2. Clique em [Verificar] para iniciar o processo de verificação. Isso o levará à sua página de informações pessoais.
3. Quando estiver na página de Informações Pessoais, selecione seu país/região, digite seu nome e sobrenome; selecione o tipo de ID, insira seu número de ID e clique em [Próximo passo].
4. Selecione o tipo de documento que deseja digitalizar.
5. Coloque seu documento dentro do quadro até que seja capturado automaticamente. Digitalize ambos os lados do documento.
6. Certifique-se de centralizar seu rosto no quadro e siga as instruções na tela para concluir a varredura de reconhecimento facial. Depois de concluído, clique em [Continuar].
7. Aguarde enquanto o sistema processa seu reconhecimento facial. Depois de concluído, você terá uma conta verificada.
Como definir a verificação do Google (2FA)【PC】
A verificação em duas etapas do Google (2FA) é necessária no AscendEX para segurança da conta do usuário. Por favor, siga os seguintes passos para definir o Google 2FA:1. Visite o site oficial da AscendEX, clique em [Minha conta] - [Segurança da conta].
2. Na página Segurança da conta, clique em [Ativar] ao lado de [Google 2FA] para entrar na página de verificação.
3. Clique em [Enviar], insira o código de verificação de e-mail/SMS que você recebeu e clique em [Gerar chave secreta 2FA].
4. Salve o código QR 2FA em seu telefone ou copie e salve a chave secreta do Google.
5. Baixe o aplicativo Google Authenticator para o seu telefone. Leia as instruções na página se não souber como baixar o aplicativo.
6. Abra o Google Authenticator, siga as instruções para adicionar sua conta digitalizando o código QR que você acabou de salvar ou inserindo a chave secreta que você copiou.
7. Por exemplo, se você optar por vincular por meio da chave secreta, clique em [Insira uma chave fornecida] para fornecer os detalhes da conta.
Digite o nome da conta e sua chave, clique em [ADD] para concluir.
O Google Authenticator gerará um código de verificação exclusivo de 6 dígitos a cada 30 segundos.
(É altamente recomendável que você salve a chave ou o código QR como backup. Caso o telefone seja perdido, você pode revinculá-lo em seu novo telefone.)
8. Retorne à página do Google Authenticator, digite o último 6-digital código gerado pelo seu Autenticador, clique em [Confirmar].
9. Uma mensagem pop-up aparecerá quando a ligação for bem-sucedida. Observe que a função de retirada só estará disponível 24 horas depois disso por motivos de segurança.
Observações:
O código de verificação 2FA de 6 dígitos é necessário para login e outras operações de segurança exigidas no AscendEX. Ele muda uma vez a cada 30 segundos. Certifique-se de que o código inserido é o mais recente.
Se você esqueceu sua chave de backup ou código QR, envie uma solicitação de vídeo de seu e-mail registrado para [email protected] de acordo com os seguintes requisitos:
- No vídeo, você deve segurar sua identidade emitida pelo governo e uma página de assinatura.
- A página de assinatura deve incluir: conta AscendEX, data e “Por favor, desative meu Google 2FA”.
- No vídeo, você deve indicar claramente sua conta AscendEX e o motivo da desativação do Google 2FA.
Como definir a verificação do Google (2FA)【APP】
1. Abra o aplicativo AscendEX, clique em [Eu] -[Configuração de segurança].
2. Clique em [Ainda não vinculado] ao lado de [Google Authenticator].
3. Clique em [Enviar] para obter o código de verificação por e-mail/SMS. Digite o código recebido e clique em [Gerar chave secreta do Google].
4. Salve o código QR 2FA em seu telefone ou copie e salve a chave secreta do Google.
5. Baixe o aplicativo Google Authenticator para o seu telefone. Leia as instruções na página se não souber como baixar o aplicativo.
6. Abra o Google Authenticator, siga as instruções para adicionar sua conta digitalizando o código QR que você acabou de salvar ou inserindo a chave secreta que você copiou.
7. Por exemplo, se você optar por vincular por meio da chave secreta, clique em [Insira uma chave fornecida] para fornecer os detalhes da conta.
Digite o nome da conta e sua chave, clique em [ADD] para concluir.
O Google Authenticator gerará um código de verificação exclusivo de 6 dígitos a cada 30 segundos.
(É altamente recomendável que você salve a chave ou o código QR como backup. Caso o telefone seja perdido, você pode revinculá-lo em seu novo telefone.)
8. Retorne à página do Google Authenticator no aplicativo AscendEX, digite o último código digital de 6 dígitos gerado pelo seu Autenticador, clique em [Confirmar].
9. Uma mensagem pop-up aparecerá quando a ligação for bem-sucedida. Observe que a função de retirada só estará disponível 24 horas depois disso por motivos de segurança.
Notas:
O código de verificação 2FA de 6 dígitos é necessário para login e outras operações de segurança exigidas no AscendEX. Ele muda uma vez a cada 30 segundos. Certifique-se de que o código inserido é o mais recente.
Se você esqueceu sua chave de backup ou código QR, envie uma solicitação de vídeo de seu e-mail registrado para [email protected] de acordo com os seguintes requisitos:
- No vídeo, você deve segurar sua identidade emitida pelo governo e uma página de assinatura.
- A página de assinatura deve incluir: conta AscendEX, data e “Por favor, desative meu Google 2FA”.
- No vídeo, você deve indicar claramente sua conta AscendEX e o motivo da desativação do Google 2FA.
Perguntas frequentes
Falha na autenticação de dois fatores
Se você receber uma mensagem "Falha na autenticação de dois fatores" depois de inserir seu código de autenticação do Google, siga as instruções abaixo para resolver o problema:
- Sincronize a hora no seu celular (Vá para o menu principal no aplicativo Google Authenticator, selecione Configurações - Selecione Correção de hora para códigos - Sincronizar agora. Se você usa iOS, defina Configurações - Geral - Data Hora - Definir Automaticamente - para Ligado, então certifique-se de que seu dispositivo móvel exibe a hora correta e tente novamente.) e seu computador (a partir do qual você tenta fazer login).
- Você pode baixar a extensão do autenticador do chrome ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=en ) no computador e usar a mesma chave privada para verificar se o código 2FA é o mesmo com o código no seu telefone.
- Navegue pela página de login usando o modo de navegação anônima no navegador Google Chrome.
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
- Tente fazer login em nosso aplicativo móvel dedicado.
Como redefinir a verificação de segurança
Se você perdeu o acesso ao seu aplicativo Google Authenticator, número de telefone ou endereço de e-mail registrado, você pode redefini-lo seguindo as etapas a seguir:1. Como redefinir a verificação do Google
Envie um aplicativo de vídeo (≤ 27 MB) de seu e-mail registrado para support@ ascendex. com.
- No vídeo deverá portar o passaporte (ou bilhete de identidade) e uma página de assinatura.
- A página de assinatura deve incluir: endereço de e-mail da conta, data e "pedir desvinculação da verificação do Google".
- No vídeo, você deve informar o motivo da desvinculação da verificação do Google.
2. Como alterar o número de telefone
Envie um e-mail para [email protected].
O e-mail deve incluir:
- Seu número de telefone anterior
- Código do país
- Últimos quatro dígitos do seu número de identificação/passaporte.
3. Como alterar o endereço de e-mail registrado
Por favor, envie um e-mail para [email protected].
O e-mail deve incluir:
- Fotos da frente e do verso do seu documento de identidade/passaporte
- Uma selfie sua segurando sua identidade/passaporte e assinatura
- Captura de tela completa da página [Conta]. Na página, altere o apelido para o novo endereço de e-mail que deseja usar
A Assinatura deve incluir:
- Endereço de e-mail registrado anteriormente
- Encontro
- AscendEX
- "Alterar o endereço de e-mail registrado" e o motivo
- "Qualquer perda potencial de ativos causada pela minha mudança de endereço de e-mail registrado não tem nada a ver com a AscendEX"
*Nota: O novo endereço de e-mail que você fornecer NUNCA deve ter sido usado para registro na plataforma.
